德勤利用AWS生成式人工智能改变政府机构服务交付

最近，德勤和亚马逊网络服务（AWS）联手搞了个大动作——把生成式人工智能（GenAI）塞进了美国州和地方卫生等公共服务机构的日常运作里，目的是让这些机构在向服务对象提供基本项目时，流程更简化、效率更高。

说白了，就是借助德勤的数字服务交付平台，政府机构可以直接调用AWS的全托管服务——比如Amazon Bedrock和Amazon SageMaker——里面的GenAI基础模型。这样一来，社区服务就能更高效地落地。其实在此之前，德勤平台上就已经集成了不少AWS的服务，这次升级等于是在老底子上加了把火，主要涉及几个关键能力：

Amazon Connect，这个全渠道联络中心的高级功能，现在整合了Amazon Lex、Amazon Q和Amazon Connect Lens，能自动处理大量咨询；

Amazon Comprehend，利用自然语言处理（NLP）从文档里挖出深层见解；

还有Amazon Textract，专门对付各种手写文本和非标准格式的识别难题。

这些GenAI增强的功能，能够帮各机构在应对不断变化的需求时，把技术资源的潜力发挥到极致。举个例子：通过德勤的数字服务交付平台，GenAI可以自动为个案工作者总结冗长的政策和程序文件，呼叫中心的等待时间明显缩短，系统还能更主动地联系服务对象——说白了，就是让服务变得更容易触及。同时，服务提供商也能跟政府机构联手，加强项目监督，加速审查和批准流程。

德勤咨询公司负责人、人力服务转型实践负责人Kenny Smith对这次合作的态度很明确：“GenAI的创新潜力，能让最弱势群体更公平地获得社会安全网项目的服务，这一点让我们非常兴奋。与AWS的合作，使我们得以进一步打破项目障碍，增强州和地方客户管理这些项目的能力，推动真正的转型改进。”

顺便提一句背景：德勤在美国州和地方的健康与社会服务领域已经深耕了50多年，服务覆盖超过4900万人。作为AWS最高级别的服务合作伙伴，以及2023年全球公共部门年度合作伙伴、2022年机器学习和对话式人工智能年度合作伙伴，德勤手里握着超过16000名AWS认证的专业人员，专攻机器学习、数据分析和数据库服务——这底气可不是一天两天攒出来的。