滴滴升级线下司机服务门店体系，首家司机服务旗舰店正式启用

8月21日中午消息，近日，全国首家滴滴司机服务授权旗舰店在杭州正式投入使用。伴随杭州旗舰店的启用和深圳、上海旗舰店的试运营，滴滴三层立体的线下司机服务门店体系正式完成升级，通过打通司机服务“线上+线下”闭环，滴滴持续提升线下服务能力，服务好司机。

此次杭州旗舰店的启用在行业主管部门和各职能部门的指导下有序开展，市委社会工作部、市总工会和淳安县总工会、杭州市交通运输局、杭州市公安局、市出租汽车行业协会等多家单位代表、行业代表、媒体代表及司机代表共同参与见证。启用仪式上，杭州旗舰店被授“工会驿站”、“爱心驿家”、“义警驿站”，实现党建阵地、工会服务、治安共建、矛盾纠纷化解等多维赋能。

杭州市道路运输管理服务中心党委委员、副主任、市出租汽车行业协会党委书记胡惠建表示，全国首家滴滴司机服务授权旗舰店落地杭州，是政企协同服务新就业群体、深化行业基层治理的创新实践，平台从传统线上管理延伸至线下实体服务，从业务监管升级为全方位暖心关爱，真正做到了聚焦司机需求、回应司机诉求、解决司机难题，为全市网约车行业服务提质、治理增效树立了良好样板。

滴滴司机服务授权旗舰店以“有事您说话，滴滴用心办”为服务理念，聚焦“司机问题面对面解决”、“休憩补给”、“保障与关怀”、“新司机出车指导”四大核心功能，围绕司机师傅最迫切的核心需求提供服务。滴滴网约车区域负责人王文德表示，“每一家店，都要经得起司机师傅的检验，滴滴会在主管部门的指导下继续做好共建共治，把交通安全宣教、权益保障、困难帮扶送到师傅身边。”

杭州、深圳、上海三地的司机服务旗舰店自试运营以来，已累计服务司机超15000人次，司机到店满意度超过98.6%。今年内，滴滴将陆续在全国多个城市落地5-10家司机服务授权旗舰店，夯实“旗舰店-合作伙伴一二级门店-滴滴驿站”三层司机服务门店体系，实现服务分级、场景分层、精准覆盖。