疑因投诉不送件上门，申通快递员发客户手机号至征婚群？客服、网点回应

来源:互联网 更新时间:2026-08-17 15:33

8月17日下午消息，据媒体报道，近日，一位陕西西安消费者因申通快递员未按备注要求将大件商品送货上门，向电商平台发起投诉。不料，当晚其手机号即被该快递员发布至婚恋交友群，并附虚假征婚信息，导致该消费者接连收到多名陌生人添加好友申请，日常生活受到干扰。

报道称，消费者报警后，辖区派出所民警介入协调，快递员当面道歉并称已删除信息、退出群聊。但次日该消费者仍继续收到类似申请，快递员表示已发送信息无法彻底撤回。

报道提到，该消费者认为维权环节暗藏隐私泄露风险。“我在平台发起投诉后，完整的个人联系方式直接推送给涉事快递员。相当于被投诉的人直接对接投诉人，平台和网点缺少相应的隐私隔离手段。这样的流程，不仅容易让消费者面临信息泄露的危险，也容易激化双方矛盾。”

对此消费者投诉【下载黑猫投诉客户端】，截至发稿，申通快递官方暂无回应。申通客服人员回应称，为保护客户隐私，快递员在派送过程中无法查看收件人的完整姓名和手机号。被问及网点后台系统是否能查看完整客户信息时，客服人员仅表示，总部客服无法查看网点后台，建议联系网点核实。

据媒体报道，涉事网点为申通陕西西安雁塔区科技路公司。新浪科技拨打该网点电话，接线工作人员表示，“我们专门有人在对接，具体情况也不太清楚。”

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