高效、智能、权威的智能体设计—让法律咨询体验超简单

前言

生活中遇到法律问题，很多人第一反应就是“头疼”——不知道找谁问、怎么问，问了又怕花冤枉钱、拖太久。这种“法律咨询难”的痛点，几乎人人都有体会。正因如此，我们团队基于文心大模型和法律知识图谱，尝试用AI来破这个局，最终做出了法行宝——一个专门帮大家解答法律问题、提供法规建议、集成各类法律工具和服务的智能体。从“遇到问题”到“咨询律师”再到“案件起诉”，这条真实又复杂的路径，我们把它拆解、重构，提炼出三个关键词：智能、专业、高效。而整个设计，则围绕容器体验、对话体验和法律特色感知三个维度展开，让法律咨询这件事真正变得“简单”起来。

一、专业高效的容器体验

1. 移动端开放式框架，高效呈现咨询回复

AI大模型的对话产品，常见的能力包括长文本、结构化输出、阅读理解、实时写作等。针对法律场景，AI回复通常有三个显著特征：内容专业详尽，往往附带法条原文和解释；采用Markdown结构，大小标题和列表清晰，适合流程性指导；对话频繁，用户对专业术语容易产生追问。基于这些特点，我们用了开放式的无边框对话设计，让文本展示面积最大化，同时把对话气泡统一左对齐，强化上下文的连贯感——整个浏览动线就像在阅读一篇严谨的法律文章，顺畅而且读起来不累。

2. PC端分屏框架，边看边问

到了PC端，设计上延续了移动端的对话组件，保证多端体验一致性。但在框架上做了一次创新：左侧是对话区，右侧是内容浏览区，相当于一边聊一边看，无需跳转页面，就能同时查看案例、查阅报告、使用工具。这种分屏布局，营造的是“全程陪伴式”的咨询体验——边聊边看、边问边用，丝滑切换。

3. 权威工具统一布局，高效检索

法行宝内置了法律意见书、法律文书、法律计算器三大权威工具，覆盖民事、刑事、行政三大类型及130多个细分领域。如何在这么多分类里快速找到自己需要的？借鉴了电商行业常见的左右布局类目选择方式，同时把最具通用性和官方性的民事、刑事、行政三大咨询类型置顶一级导航。既延续了用户的认知习惯，又按热门到冷门的顺序排列，彻底解决了法律工具分类复杂、检索费劲的问题。

二、主动满足的对话体验

1. 自然对话，主动推送

法行宝支持文本和语音两种输入方式，用户用自然语言提问即可。AI在生成回复的同时，会根据问题类型智能匹配相应的服务，主动推送给用户。这种主动式服务触达，我们设计了两种形式：一种是“服务即时挂载”，让服务卡片和生成内容紧密绑定，直观展示关联性；另一种是“服务对话引导”，在用户进行有效交互后，进一步拓展服务介绍，提供更深层的法律帮助。

2. 对话优先，极致满足

为了让整个咨询过程保持“沉浸感”，我们没有采用传统页面跳转的流程，而是把工具使用也放进了对话里。具体做法是：整合所有工具详情页的答题模块，统一改为符合对话规范的问答组件，再配合AI主动推送，用户只需点选，1分钟之内就能拿到报告或处理结果——全程无跳出，体验一气呵成。

3. 对话文案设计原则：有效表达，结构至简

法行宝的回复文案分为两类：AI生成的动态内容和固定场景文案（如打招呼、功能介绍、服务引导等）。固定文案又细分为引导型和介绍型，设计上坚持两个原则：

目标是为用户提供明确指引、降低信息寻找成本。比如打招呼，不再是一句空洞的“你好”，而是升级为确定性的功能指引，还能为持续迭代的新能力做宣传。

帮助用户理解当前功能的作用或操作方法，内容结构遵循从简原则，避免冗余，一句话能说清的就绝不多写——化繁为简，少即是多。

三、融合法律元素的特色感知

1. 专业AI律师数字人形象

借AI生图的趋势，我们为产品设计了专业律师数字人形象，用来拉近用户信任、传递专业感。团队调研了大量热门影视剧中的律师角色，提炼出五个关键要素：发型、眉宇、表情、服饰及配饰。落地成具体规范：发型必须露出前额，眼睛大而有神，表情微笑，服装为深蓝色西服配红领带，佩戴金色胸徽。这套框架覆盖了老、中、青三个年龄段，在生成形象时统一执行，让不同用户都能找到可信赖的视觉感觉。

2. 专属的法律特色设计

作为法律智能体，视觉上也需要融入法律生态的独有气质。团队通过脑暴，提炼出沉稳、严肃、徽章、光、羽毛、钢笔、法槌、天平等一系列与法律相关的元素。最终选用了三个核心特色融入当前版本：

• 光
  ——应用于服务卡设计，传递法律咨询带来的希望；

• 羽毛
  ——定义为AI生成思考过程中的标志，寓意书写的力量；

• 金色
  ——用于最核心的工具《法律意见书》，凸显它的高价值感知。

这些细节上的打磨，本质上是在把线上生成式咨询的氛围，对标到线下找律师时的临场感受。当然，设计这件事永无止境，后续还会持续创新和迭代。