阿里千问开放第三方智能体接入，瑞幸肯德基等品牌首批入驻

阿里旗下的人工智能应用千问近日宣布了一项重要更新，将全面向第三方开放其Agent（智能体）和Skill（技能）平台。这意味着，任何企业都可以在千问App内创建并运营代表自身品牌的智能对话助手。

目前，包括瑞幸咖啡、肯德基、蜜雪冰城和东方航空在内的多家知名品牌，已作为首批合作伙伴开始进行服务测试，并将于近期陆续上线。这一举措标志着千问正从一个通用AI助手，向一个连接企业与用户的开放式服务平台演进。

智能体具备记忆与主动规划能力

根据官方介绍，企业可以在千问平台上自定义智能体的人设与服务边界，通过对话形式为用户提供多样化的产品与服务。更重要的是，这些智能体

例如，东方航空的智能体在深入了解用户的出行计划和旅行偏好后，可以智能推荐个性化的行程方案，实现一站式出行服务管理。而瑞幸咖啡的智能体则能主动提醒用户“中午排队时间长，建议提前半小时点单”，以优化消费体验。其他常见的主动服务场景还包括行程提醒、会员权益到期通知、商品复购推荐等。

企业服务模式的智能化升级

此次开放第三方智能体接入，为品牌提供了一种全新的、更智能的客户互动方式。企业不再局限于被动的客服应答，而是可以通过具备一定“思考”和“记忆”能力的数字助手，在恰当的时机主动为用户提供有价值的服务与信息。

这不仅是技术能力的展示，更预示着企业客户服务与营销模式的一次重要升级。未来，用户或许可以在一个统一的AI应用内，便捷地完成从航班查询预订、咖啡点单到获取各类品牌专属服务的全过程，体验将更加无缝和智能化。