AI重构海尔智家

在我个人看来，海尔智家，早已不再只是那个我们熟悉的“家电巨头”。它正在变成一个平台服务型的科技生态企业。这背后，是一场从组织架构到产品形态、从用户体验到内部生产力的系统性变革，环环相扣，层层递进。

每年7月在上海举办的世界人工智能大会（WAIC），都是观察产业AI化进程的一个绝佳窗口。今年的大会上，海尔智家董事长兼总裁李华刚宣布了一个重磅消息：海尔智家将承建聚焦消费领域·家居家电方向的国家人工智能应用中试基地。这个国家级基地的目标很明确——汇聚行业需求与AI技术资源，专门去攻克那些AI落地难、体验参差不齐、跨品牌生态割裂的老大难问题，最终推动整个产业的规模化智能化升级。

能拿下这个国家级中试基地，本身就说明了海尔智家在AI技术突破和产业赋能上的硬核实力。不仅如此，面对行业存量竞争加剧、制造红利消退的普遍困境，当很多人对家电企业的估值发展持保留态度时，海尔智家却用真金白银的资本市场动作，表明了战略转型的深度决心，以及管理层对企业价值的坚定信心。

Wind数据显示，从2026年3月27日回购起始日到7月20日，海尔智家累计耗资超过18亿元回购A股股份，稳稳地站在了A股回购金额突破10亿元的上市公司第一梯队里。

无论是被国家层面认可，还是自己砸钱回购，都释放出一个清晰的产业信号：海尔智家已经彻底转型。它早已不止于家电，而是蜕变为一个平台服务型的科技生态企业。而支撑这一转变的，是一场从组织到产品、从体验到效率的全面变革。

组织破壁与模式重构

AI时代，用户需要的不是单个产品的功能升级，而是全场景的无缝智慧生活体验。但长期以来，跨品牌、跨品类的生态割裂，以及企业内部组织壁垒造成的资源分散，一直是智慧家庭行业的核心痛点。

为了打破冰箱、洗衣机等不同事业部之间的“墙脚林立”和壁垒森严，从根基上支撑起AI时代用户所需的全场景协同体验，海尔智家近期启动了一轮组织变革。在大暖通平台整合之后，又全新组建了三大平台：大白电平台、海外创牌平台和中国区大平台，目标就是构建一个AI原生的生态组织。

具体来说，大白电平台把原有的“大厨房”业务和“洗涤”业务深度整合，彻底打通了冰箱、厨电、洗衣机这些核心白电品类的协同链路，实现了全品类资源的统一调度。

为了拓宽第二增长曲线，海尔智家在半年前就落地了大暖通平台，将原本分散在不同事业部的“空调、采暖、新风、热水、净水、楼宇科技”等产业完全整合。通过输出“多能源、多热源、全场景集成”的绿色解决方案，实现了资源效率的最大化。

大暖通平台的成效立竿见影。2026年一季度，海尔空调在行业承压的背景下实现了逆势增长；电储水、燃气等热水器品类分别以44.82%和25.33%的份额稳居行业榜首。这正是组织调整释放出红利的生动证明。

与组织破壁相呼应的，是商业模式的全面重塑。

中国区大平台打通了售前、售中、售后的全链路，通过全域统仓TC平台简化交易链路、提升物流效率。海外创牌平台则推进本土化“四网合一”，用研发、供应链、采购等十大平台赋能全球终端，实现全球资源的跨国调度。

举个例子，当欧洲的空调突然热销时，中国与泰国的供应链资源可以在平台上无缝协同，跨国工厂间的产能快速互补。这种全球供应链的高效协同，相当于把国内沉淀下来的高效运营能力输出到了全球终端，最终会提升海外市场的运营效率和盈利水平。

产品与场景跃迁

理顺了组织关系，硬件产品的进化基因也就被激活了。过去，很多智能化产品只是把AI简单塞进一个Wi-Fi模块，功能单一。现在，海尔智家要做的是让智能产品变成可以自我感知、深度思考、主动提供服务的“智慧生命体”，拥有AI多模态赋能的“五官”和“大脑”。

海尔智家自研的AI之眼2.0，就让识别变得更全、更准、更快。冰箱的识别能力从230种食材升级到了全品类覆盖；洗衣机首创了视觉识别与语音大模型的多模态拟合，不仅能用视觉捕捉衣物材质、精准匹配洗涤程序，用户一句“刚从医院回来”，机器就能自动推荐杀菌程序；空调更是实现了毫秒级的人位识别，可以实时追踪用户的动态轨迹，精准跟随送风。

单品的进化最终会汇聚成场景的质变。海尔智家为智慧家庭开发的“中枢大脑”——小优Agent，已经成为行业首个搭载家庭空间知识图谱的AI Agent。

小优Agent能理解物理空间的布局、物品的摆放位置，以及不同家庭成员的生活习惯。在美食、洗护、空气、用水等场景中，它具备主动规划、自主决策与执行的能力。

更值得关注的是，小优Agent还与海尔智家重点布局的“第三曲线”——家庭机器人赛道深度融合。从清洁到陪伴，甚至是一些家务场景，它正在探索迈向无人化。

在AI生活层面，海尔智家构建了“人-车-家-社区”的智慧生活体验。用户上车可以一键开启离家模式；返程时车辆驶入小区，地库、电梯、居家场景会自动联动触发。

基于对智慧家庭的理解和定义，海尔智家不仅打破了客厅与厨房之间的那堵墙，其生态版图也从“人-车-家”延伸到了“人-车-家-社区”。今年3月，海尔智家获得了欧睿国际“全球智慧家庭销售额第一企业”的认证，这个成绩很有说服力。

生产力底座革新

海尔智家之所以能在AI落地应用上走在行业前列，最关键的一条暗线在于：企业内部早已完成了一场由AI原生工作流驱动的生产力变革。

自全面拥抱AI以来，海尔智家依托自研的垂直领域大模型与统一的技术底座，构建了以超级智能体“智小能”为统一入口的数字化办公与运营生态。

李华刚在WAIC 2026上披露了一组硬核数字：目前海尔智家应用“智小能”的员工已达6万余人，部署的智能应用超过1.4万个，实现了从内部办公到外部生态的全面AI赋能；更具指标意义的是，公司75%的Token消耗来自员工日常使用，这充分说明AI已经深度融入了海尔智家的日常工作模式。

这可不是效率的点缀，而是系统性的变革。当AI像水与电一样，流淌在海尔智家的研发、服务、组织管理等全链路中，降本提效就会成为必然结果。

研发人员借助大模型直面全网用户反馈与底层仿真数据，爆款孵化率显著提升，新产品研发周期缩短了30%；智能工厂引入AI视觉质检后，单块面板检测时间从30多秒缩短到0.1秒，准确率达到国际引领水平。海尔智家的销售管理费率已经连续五年实现结构性优化。

在无人能探知AI上限的当下，千行百业都在想尽办法搭上这趟快速列车，去发现甚至延伸自己的边界。海尔智家也不例外。

从单一产品的功能体验，到智能互联体验，再到AI时代主动感知、自主响应的个性化服务——海尔智家正在用系统性的自我革新，回应AI时代的全新命题。

跳脱出制造业传统的“地产周期估值陷阱”，海尔智家深入到底层逻辑，将AI作为一个系统，全方位重构着自身的组织结构、资产模式以及与用户交互的生命周期。

当海尔智家的家电产品踏破品类边界，以更智能化的场景体验走入千家万户；当AI深度融入每一条业务线并持续创新，这家企业就不再是传统的家电制造商了。它正在蜕变成为一家平台服务型科技生态企业。

在这场千行百业都在拥抱的AI浪潮中，海尔智家已经跃入其中。它为中国制造业的科技转型，标注了一个值得参考的时代注脚。