迎接企业级智能体的时代：IBM 发布全新AI智能体解决方案

AI智能体到底意味着什么？简单来说，这是AI从聊天工具进化为生产力工具的关键转折点——而且，它正在获得前所未有的自主性。

数十年来，使用企业系统需要深厚的专业知识，门槛很高。现在，AI智能体把这道门槛给拆了。用户只需要通过简单的对话界面说明目标，智能体网络就能在后端系统里完成一系列操作。技术民主化这回事，走到这一步才算真正落地。无论你技术背景如何，都能利用AI来自动完成复杂任务、获取洞察。人力资源、财务、IT、客户服务……各个职能部门的生产力都会因此上一个大台阶。

这种新的工作模式将释放什么样的经济价值？麦肯锡的估算给出了一组数字：生成式AI每年能为各行各业创造高达4.4万亿美元的价值。

愿景很美好，但现实障碍也一样明显。要让AI智能体真正落地，它必须能驾驭复杂的企业技术栈，把海量应用、数据和系统无缝衔接起来。换句话说，

、和，这三大能力才是智能体从概念走向实效的关键所在。

正因如此，IBM不止为客户构建智能体，更把重心放在了重构智能体应用所需的底层技术栈上——加速智能体时代的到来，这是必须做的事。

IBM的战略核心很明确：帮助客户在

。从产品组合来看，它能编排来自任何供应商或平台的智能体（比如Salesforce Agentforce），同时充分利用企业现有的IT资产——Adobe、Microsoft、Oracle、ServiceNow、Workday等主流厂商的技术都在覆盖范围内。此外，IBM还提供预构建的智能体、工具和集成方案，让企业可以快速上手。

在Think 2025大会上，IBM推出了一套完整的企业级AI智能体解决方案，目标是把构建、运营和管理智能体这件事变得切实可行。具体来看，这套方案包含四大核心能力：

• 预构建智能体
  ：针对人力资源、销售、采购、IT等业务领域量身定制，提供即插即用的技能和集成，拿来就能用。

• 构建自己的智能体
  ：面向非技术用户提供无代码工具，开发者则有专业代码工具可用。最快5分钟，就能搭出一个专属智能体。

• 智能体编排
  ：在复杂项目里实现智能体的集成与自动化，让AI智能体和AI助手能跨任何工具、数据源或基础设施协同工作。

• 智能体可观测性
  ：发现、监控并优化整个企业里智能体的使用情况，保障可信度、性能和效率。

这套策略的枢纽是IBM watsonx Orchestrate。作为一套集监控、规划和编排于一体的企业级智能体解决方案，它确保智能体（无论来自IBM、第三方平台还是开源社区）之间高效协作，同时能和现有IT资产（传统自动化、AI助手、API、数据存储和应用程序）协同运转。目前它已预集成了80多个行业领先的企业级应用。对于想要尝试智能体的企业来说，这是个理想的切入点——不需要担心被某个单一供应商锁死。

预构建的智能体和工具加速技术落地

IBM针对特定业务领域打造的预构建智能体，带有明确的专业知识和技能，能帮助企业快速提升生产力。首批推出的智能体已经落地：

• IBM watsonx 人力资源智能体
  现已上市。它能自动化员工支持流程，包括休假管理、个人资料更新、福利申请等，并与Workday Human Capital Management等主流HR系统完成集成。

• IBM watsonx 采购智能体
  ，目标很直接：简化从采购到付款、供应商评估和供应商管理的全流程，并与Coupa、Sirion、Dun & Bradstreet等工具整合。

• IBM watsonx 销售智能体
  ，支持识别和接触潜在客户，自动优化调研和销售支持流程，与Salesforce、Seismic、Dun & Bradstreet等协同工作。

IBM计划在今年内将智能体扩展到客户服务、财务等更多领域。除此之外，还开发了一组通用智能体，可以嵌入企业系统里执行网络搜索或简单计算这类常规任务。

为了方便用户访问IBM和第三方的智能体，watsonx Orchestrate引入了新的智能体目录（Agent Catalog），目前已经收录了150多个IBM和合作伙伴的预构建工具和智能体。其中包括Salesforce的销售智能体——帮助销售人员有效发掘商机、提高转化率；以及可以嵌入Slack的HR智能体，直接在Slack对话界面处理员工问询。

IBM还推出了一项新计划：任何合作伙伴都可以直接使用watsonx Orchestrate来构建智能体，从而更高效地扩展由合作伙伴开发的智能体应用。

快速构建智能体成为可能

在构建层面，IBM同样在降低门槛。它支持客户使用任何框架或架构——包括CrewAI、LangGraph和IBM Bee等开源智能体框架——结合广泛的技能组合，来构建、集成和定制自己的AI智能体。

全新的watsonx Orchestrate Agent Builder提供了一个无代码的自动化工作室。企业用户可以调用智能体目录中的预构建组件，或者在

从零构建一个智能体。数百种预构建工具让组织里的任何成员都能轻松上手：根据业务知识构建、部署和管理复杂的智能体。

对于需要深度控制和灵活性的开发者，IBM也准备了丰富的专业代码工具集和SDK来构建、评估和部署自定义AI智能体。其中包括一个全新的智能体开发工具包（ADK），支持从笔记本电脑直接开发智能体并部署到watsonx Orchestrate中。除了预构建工具和核心业务应用集成外，全套方案还全面支持模型上下文协议（MCP），确保AI智能体能与数千种现有工具顺畅集成。

实现跨供应商的多智能体编排

当多个AI智能体协同工作时，真正的力量才会被释放。随着智能体技术越来越成熟，开始承接更复杂的企业项目，编排能力成为智能体与业务工作流协同的胜负手。

基于这个判断，IBM为watsonx Orchestrate引入了多智能体编排功能，支持更高级别的智能体协作。无论是企业自建、合作伙伴构建还是来自开源社区的专业智能体，都能共享信息，协同处理复杂的多步骤流程。把这些能力嵌入智能体系统后，它可以分析用户请求，实时向正确的智能体、助手和技能发送指令。

高效的编排不止涉及智能体本身，还包括整个技术环境。watsonx Orchestrate让多智能体与现有技术投资（自动化、API、数据源和核心应用）实现协作，真正让智能体在企业运营中发挥最大价值。

可观测性工具助力高效、负责任的智能体采用

智能体数量快速增长，

的重要性也随之凸显。发现、管理、监控和优化整个企业中的智能体使用情况，是确保技术被高效、负责任采用的前提。

watsonx产品组合配备了一套强大的监测工具，可以监控AI性能和可靠性，执行AI护栏，有效分配AI资源。比如，根据成本效益或性能等具体目标来评估和选择合适的AI模型。与此同时，IBM还在开发针对智能体的发现和协调工具，帮助企业更有效地设计和执行任务。再加上行业领先的AI治理能力，企业可以在管控智能体系统时兼顾准确性与性能，提前预防潜在风险。