​淘宝天猫推出 AI 识别技术，打击恶意退款伪造图像

最近，淘宝天猫悄悄上线了一项新能力——一个专门用来识别售后场景中AI假图的模型。它的目标很明确：就是针对那些利用AI技术伪造破损、污渍图片，然后恶意申请退款的少数用户。这背后，是平台在尝试为商家筑起一道更坚固的权益防线，尽可能减少因虚假凭证带来的“哑巴亏”。

电商越做越大，售后环节的花样也层出不穷。其中，利用AI生成或编辑图片进行欺诈，成了一种让人头疼的新手段。有些用户会通过软件，把好端端的商品P成损坏的样子，或者直接用AI生成一张以假乱真的污渍图，然后拿着这些“证据”去申请退款。这种行为，商家往往有口难辩，不仅造成了直接的经济损失，也扰乱了平台正常的交易秩序。

面对这个新挑战，淘宝天猫选择用技术来应对技术。他们引入了阿里安全团队最新的AI图像检测能力，搭建起了一套从识别到治理的完整体系。这个模型的本事不小，它能够精准分辨出三种情况：一是完全由AI生成的“无中生有”图；二是拿真实照片二次编辑出来的“移花接木”图；三是那些带着明显软件水印的虚假凭证。基本上覆盖了当前主流的造假手法。

对商家来说，使用起来也很方便。如果在千牛旺旺的聊天过程中，收到了疑似伪造的图片，可以直接通过界面进行反馈提交。平台侧的AI模型会快速做出判定，而这个判定结果，将直接影响到后续纠纷案件的判决走向。更重要的是，系统还会对商家进行预警提示，避免他们在同一类问题上反复吃亏。

目前，这项功能率先向店铺评分在4.8及以上的优质商家开放，算是一个优先体验通道。按照计划，后续会逐步推广给更多的商家使用。其最终目的，就是希望通过技术手段，从源头上遏制住伪造售后证据的风气，给诚信经营的商家们，创造一个更安心、更公平的营商环境。