美团：优化算法治理 保障骑手合法权益

6月16日下午消息，美团官方公众号发文称，将算法治理作为践行企业社会责任的重要方面，聚焦骑手反映强烈的问题诉求，推动算法从“效率优先”向“以人为本”转变，切实保障骑手合法权益，努力增强骑手的获得感、幸福感、安全感。

美团称，“超时扣款”曾是骑手，特别是新骑手最担心的问题之一。为破解这一痛点，美团推出超时免罚措施，用得分体系代替负向扣款，于2025年实现超时免罚全国覆盖，激励骑手从“安全”“准时”“服务”三个维度获得正向积分，有效减轻骑手配送压力。同时，改进了针对新骑手的订单调度系统，使得“新手期”不会接到难度大的订单。

美团还提到，鼓励骑手“慢下来赚更多”。正向激励骑手遵守交通规则，将骑手交通安全表现纳入考核体系，“安全分”等级越高，奖励越多。此外，还为保持零闯红灯记录的骑手发放“等灯等灯奖”。2025年，“等灯等灯奖”累计覆盖近200个城市，投入7000万元，奖励骑手近128万人次。相关城市骑手闯红灯行为明显下降，配送准时率等也保持稳定。

美团超市，将持续优化计价、时长预估、路径规范等算法，落实取消超时扣款、改进服务分规则、算法协商恳谈等措施，探索复杂配送场景自动识别与补时、“难送”订单动态补偿，不断提升骑手配送体验与用户服务质量，推动算法治理取得新进展新成效。