成功人士孙坚的成功之道

说起中国经济型酒店，如家是一个绕不开的名字。而提起如家，就不得不提它的掌舵人——孙坚。这位从上海医科大学卫生管理专业毕业，远赴澳洲改学市场营销，最终在连锁服务业闯出一片天地的企业家，他的故事远不止于商业上的成功。

用心良苦的如家掌门人

“我希望做一个比较‘懒惰’的领导。”在北京如家酒店连锁西直门总店的会议室里，孙坚面对记者，这样描述自己的管理哲学。他的想法是搭建平台、构筑舞台，把团队搀扶上来一起表演。“我孙坚一个人做不了如家，靠的是整个团队的合作。”

这话听起来谦虚，但他确实有“懒惰”的资本。他的核心管理团队里，一半以上成员来自全球500强企业，堪称精英云集。自20xx年6月，由首都旅游集团联合携程网引入风险投资创立以来，如家用四年时间，开出了85家酒店，签约了126家，迅速坐上了国内经济型酒店领域的头把交椅。

当然，风光背后也有现实的尴尬。当记者提到西直门总店位置偏僻、不好找时，这位上海男人无奈地笑了：“我夫人的妹妹就住这附近，找过来也费了好大劲。”这其实是经济型酒店商业模式下的必然选择。为了严格控制成本，如家许多店面都由旧物业改造，无法苛求黄金地段。以人力成本为例，星级酒店的客房与员工比例通常在1:1.2以上，而如家将这个比例压到了1:0.3。用孙坚的话说，“只好委屈到胡同里了”。

不过，这位看似坦然的CEO也有谨慎的一面。当话题触及如家上市计划时，他立刻三缄其口，展现了企业家在关键问题上的分寸感。

“生活是生活，工作是工作”

孙坚的职业路径并非直线。1987年从上海医科大学毕业后，他为了出国甚至甘愿转赴澳洲攻读市场营销。那段日子过得清苦，牛奶因为便宜甚至被他当水喝，以至于后来“看到牛奶就倒胃口”。

1997年回国后，他先后在易初莲花、英国翠丰集团旗下的百安居（中国）担任高管。这十年的职业经理人生涯，塑造了他国际化的视野和思维方式。他坦言，西方管理理念让他受益终身，其中最核心的一条是：工作是为了更好地生活，要愉快地生活，有效率地工作。

他观察到一种有趣的对比：与外国酒店老总交流，对方谈的是看话剧、听歌剧；而中国企业家聚在一起，话题总离不开工作。他一直在寻找工作与生活的平衡点，比如坚持每年度假。但有一次去张家界与当地领导会谈，他早上到、中午见、下午走，让对方十分诧异——来张家界却不看风景？孙坚的回答很干脆：“工作就是工作。”

20xx年1月，孙坚被挖角至如家。他总结，自己吸引新东家的有三点：一是连锁经营的经验，虽不懂酒店却深谙连锁之道；二是服务业的共通性，让顾客满意是核心；三是“人缘”和人性化管理能力，他认为服务业的标准之外需要“润滑剂”。

采访结束后，他还要去参加一个只允许基层员工参加的“草根会议”。他想听到最真实的声音。在如家，他极力想营造一种互相尊重、真诚微笑的氛围。他的逻辑很简单：“要让服务员真诚地微笑，首先要让他们感受到我的微笑是真诚的。”

“我们真的还很小”

当时，如家快捷品牌已覆盖全国17个省市，30多个主要城市。四年如此规模，速度不可谓不快。但孙坚对此保持清醒：“我们的品牌还没你们想象的那么大。和国外动辄两三千家连锁的酒店集团比，我们真的还很小。”

他深知品牌建立艰难，毁坏却很容易。因此，如家在特许经营上非常保守，并非纯粹授权，而是“特许经营加上管理”，总部会派驻人员去加盟店进行管理。

他的谨慎不无道理。当时国内的经济型酒店市场尚处蛮荒，形态五花八门，有的提供KTV，有的带桑拿，价格也从一百多到三四百元不等。行业标准缺失，市场远未成熟。

如家想提供的，是干净、温馨的有品牌保证的服务。针对核心的商务客群，孙坚的策略是“有所为有所不为”——砍掉门童、桑拿、KTV等非必要设施，强化免费上网、叫醒服务等实用功能。他有个精妙的总结：“我们是二星级的价钱，三星级的棉织品，四星级的床。”

竞争环境同样复杂，内有锦江之星、莫泰168，外有法国雅高的Ibis、美国Super8。孙坚微笑着澄清：“各品牌都在扩张，但还没到激烈竞争的地步。”然而，谈及与外资品牌的竞争时，他流露出一丝霸气：“从经济型酒店领域来说，如家是唯一可以和外资酒店抗衡甚至占有绝对优势的。”他的底气在于，经济型酒店90%以上的客源是本土普通商务人士，如家更早开拓市场，更懂本土文化，也拥有优秀的管理团队。高于90%的平均入住率，就是最好的证明。

为了保障品质，如家建立了严密的“培训考核系统”和“质量监督系统”，甚至包括明访、暗访和故意“刁难”员工的测试。孙坚不无得意地说：“如家有436个细项来考核每个员工。”公司定期组织从基层到管理层的培训与考试——当然，CEO本人除外。被问及为何不考时，他哈哈大笑：“我比较特殊。”

慈父的“野心”

褪去CEO的光环，孙坚是个不折不扣的慈父。工作之外，他的时间几乎都留给家人，尤其是6岁的女儿。一提及女儿，他立刻眉开眼笑。

他喜欢安静，看海、听雨都能让他放松。只要在上海，他坚持每天早晨和女儿在小餐桌上共进早餐，然后送她上学。以前不这么忙的时候，放学也是他亲自去接。

他的陪伴不仅是看着，更是融入。女儿玩什么他就玩什么：扔乒乓球（因为女儿小还不会挥拍）、下飞行棋、跳舞……在这看似简单的游戏背后，藏着他作为父亲的“野心”：“想在玩的过程中影响她。”

他认为，国内的教育体制存在一些问题，孩子小时候若未建立正确理念，长大后就难更改。因此，他希望通过自己坦然的言行、快乐的心态和积极的态度去引导女儿。“人与人之间能力差别不是很大，关键是态度。”他说道。

这份“野心”更长远：他希望和女儿一辈子做朋友，即使她长大后，彼此仍能分享生活。这份深沉的父爱，与他经营企业时的用心良苦，如出一辙。