阿里发布全新 AI 店小蜜，基于千问最新大模型构建

电商客服领域，最近迎来一个标志性节点。阿里巴巴正式推出了全新的“AI 店小蜜”，这被业内视为电商行业首个真正意义上，能同时搞定售前咨询和售后办事的智能客服体（Agent）。

这意味着什么？简单说，AI技术不再只是停留在“问答”层面，而是开始深度介入实际的业务流程，从“回答问题”转向“解决问题”。

这款产品的核心，是全链路基于通义千问的最新大模型构建，并且用淘宝天量的真实交易数据做了深度的垂直领域调优。结果就是能力的全面升级：它能理解更复杂的用户意图，处理更实际的业务操作，不再是那个只会按脚本回复的“机器人”。

效果是实实在在的。接入这套系统的商家，平均转人工率下降了45%。这个数字背后，是大量标准、重复性问题被AI高效拦截消化。更有意思的是“人机协同”带来的增益：采用“AI+人工”协同模式的客服，在最终转化效果上，比纯人工客服提升了超过10%。这打破了“AI只能省成本，不能提业绩”的旧有印象，实现了效率与效果的双重突破。

市场用脚投票给出了反馈。截至今年3月，AI店小蜜的日均对话量已逼近千万次大关，接入使用的商家数量超过百万。随着底层大模型能力的持续进化，阿里巴巴正试图通过这项技术，从根本上重塑电商服务的交互体验与运营逻辑。一个更智能、更自主的客服新时代，已经拉开了序幕。