宣布关闭所有线下零售店，互联网公司到底需不需要实体店？

提起微软，很多人会下意识地看一眼电脑屏幕右下角的那个标志，或者手边正在编辑的Word文档。在个人电脑普及的年代，微软几乎成了那个时代的代名词——它不仅成就了比尔·盖茨的世界首富地位，更几乎为全球每一台民用电脑提供了操作系统。然而，最近一则消息却在网络上传开：微软宣布关闭其所有的线下零售店。这不禁让人思考：一家互联网公司，到底还需不需要实体门店？

一、微软关闭所有线下零售店

6月27日，外媒报道称，微软在美国当地时间周五宣布了对零售业务的战略调整：永久关闭其在美国及全球的所有实体零售店。仅有的四家门店将被“重新改造”为体验中心，但不再销售产品。这四家体验中心分别位于纽约、伦敦、悉尼以及微软总部所在的雷蒙德园区。值得一提的是，伦敦那家店开业才不过一年左右。

微软表示，未来将专注于发展数字零售业务。根据其公布的数据，Microsoft.com、Xbox及Windows商店每月在全球190多个市场的访问用户已达12亿人次。

公司同时强调，关闭实体店的决定不会导致裁员。零售业务副总裁大卫·波特在LinkedIn上发文说：“我们致力于通过这个多元化的人才库保持增长，这一承诺比以往任何时候都更加坚定。”首席人事官凯瑟琳·霍根也补充道，零售团队体现了微软的文化，在吸引和发展多元化人才方面成绩显著，这些人才对微软而言“是无价的”。

当然，关店并非没有代价。此次调整预计将产生约4.5亿美元的税前费用，折合每股0.05美元，计入截至2020年6月30日的本季度财报。这笔费用主要涉及资产冲销和减值。波特进一步解释：“随着我们的产品组合日益数字化，在线销售额持续增长，我们优秀的团队已经证明了，他们完全有能力在实体店之外为客户提供服务。我们感谢所有零售店的顾客，并期待继续通过线上及微软所在地的零售团队为他们服务。”

有接近微软零售业务的消息人士透露，关店计划原本安排在明年实施，但新冠疫情加速了这一进程。今年假日购物季，微软计划推出Xbox Series X，此时整合零售业务显得尤为关键。此外，原定同期发售的双屏设备Surface Neo已被推迟，而Surface Duo似乎仍按计划在今年上市。

看到这里，难免让人唏嘘。即便是微软这样的科技巨头，也未能完全抵御“黑天鹅”的冲击，其线下零售网络成了疫情引发的次生经济危机的牺牲品。但问题也随之而来：互联网公司到底该不该布局实体店？微软此次关店，究竟意味着什么？