网购收到空鞋盒如何维权？消费者复购称重取证获平台支持

网购商品，满怀期待地拆开包裹，却发现里面只有一个空盒子，这种糟心经历该如何&维权？近期，一位消费者就遇到了这样的困扰，她通过一系列巧妙的取证方式，最终成功拿回了货款。

据悉，这位来自浙江的郑女士花费139元在某运动品牌官方旗舰店购买了一双婴童凉拖。然而，家人代收包裹并开箱后，发现包装盒内仅有空鞋盒与垫板，鞋子不翼而飞。郑女士立即联系商家申请退款或补发，但商家核查后声称出库流程正常，直接驳回了她的诉求。

平台介入调解未果，消费者陷入举证困境

在商家拒绝处理后，郑女士向购物平台申请介入调解。平台方起初也认定商家发货无误，并提出以不同额度的平台优惠券进行赔付，但均被郑女士拒绝。她希望调取仓库发货监控以查明真相，却被告知这是内部保密资料。快递公司提供的打包视频，也只能证明鞋盒被放入快递箱，无法证实盒内装有鞋子。更棘手的是，原先收到的空包裹已被家人丢弃，郑女士一时间陷入了缺乏关键物证的困境。

巧用复购取证，重量差异成关键证据

为了打破僵局，郑女士想出了一个办法。她使用另一个账号，再次下单购买了同款凉拖，并

平台在收到这份关键的举证材料后重新审核，认可了重量证据的合理性，最终为郑女士办理了139元的全额退款。不过，平台也说明，消费者若主张“退一赔三”，这属于消费欺诈的认定范畴，需要通过司法诉讼途径解决。平台客服后续向媒体确认，已对涉事订单完成退款，并表示平台没有权限强制商家进行三倍赔偿或公开道歉，但后续会对相关店铺开展合规考核，若违规严重将依规处罚。