​天猫推出新规：规范 AI 软件及应用商品发布体验

天猫新规落地：AI软件及应用商品发布有了“硬杠杠”

为了提升消费者的购物体验，天猫近日宣布将新增《AI 软件及应用类商品发布规范》。这一新规旨在明确商家在平台上发布 AI 软件及应用类商品时的行为标准，确保产品信息的真实和透明。新规范的征集意见阶段已于 2026 年 4 月 6 日结束，并在 4 月 14 日正式生效。

类目专属化：AI商品有了“身份证”

根据新规，所有天猫商家在发布 AI 软件及应用商品时，必须将商品归类于 “网店 / 网络服务 / 软件 ->AI 软件及应用” 这一专属类目。这意味着，AI商品在平台内有了明确的“身份标识”。新规对 AI 软件及应用的定义也相当广泛，涵盖了生成式人工智能、大语言模型及多模态模型所提供的各类软件和服务。具体而言，这包括服务订阅与充值、授权与集成、开发者资源交易，以及深度合成应用等。

信息透明化：从交付形式到功能宣传的“紧箍咒”

在发布商品的属性上，商家需要如实标明交付形式，确保消费者对所购产品的具体情况一目了然。此外，对于涉及 “词元（token) 额度” 或 “会员时长” 这类核心权益的商品，商家必须在商品详情中清晰列出相关数值，任何模糊处理都可能构成误导。同时，新规明确禁止任何夸大产品功能或性能的宣传行为，诸如声称 “100% 准确” 或 “永不封号” 等绝对化用语，将被直接划入违规红线。

交易规范化：为价格与风险戴上“安全帽”

在商品价格方面，天猫规定，词元套餐的定价必须符合市场价格，不得偏离正常范围。商家也不得强制或诱导消费者进行高额预存或私下交易，确保交易的公正和安全。话说回来，对于涉及境外模型服务的商品，商家还需承担额外的告知义务，需明确提示用户可能面临的网络环境要求及服务稳定性风险，这无疑是对消费者知情权的重要保障。

违规有代价：处罚措施确保规范“长牙齿”

对于违反规范的商家，天猫将采取一系列惩罚措施，包括商品下架、删除商品以及扣分等。这一系列组合拳，目的很明确：确保规范不是一纸空文，而是真正能够落地执行、维护市场秩序的“利齿”。

划重点：

? 天猫新规针对 AI 软件及应用商品，旨在提高购物体验。

? 商家必须遵循特定类目发布要求，确保信息透明。

⚖️ 违反规范的商家将面临严格处罚，维护消费者权益。