AI导购精准度仅16%，上海消保委直指电商算法：别把消费者当韭菜

上海市消保委近期发布了《2026年618网购体验消费者调查报告》，这份基于4308份有效问卷的调查结果，读来颇有些"意料之外，情理之中"的意味。在AI辅助消费决策已然成为新趋势的当下，超过八成的消费者都尝试过AI选购功能——这个数字本身并不令人意外。真正值得关注的是，仅有16.06%的受访者认为AI能够精准匹配商品，换句话说，绝大多数人尝鲜之后，得到的体验反馈并不乐观，甚至可以说，负面评价占据了绝对主导地位。

具体来看，问题集中在几个方面。先说性价比筛选这个核心诉求——38.79%的消费者反映，AI推荐完全贴合不上"低价"需求，反而优先推送高价商品；还有近三成的人表示，推送结果高低价混杂，手动筛选的成本反而更高了。再来看看平台算法推荐本身的表现：仅有约四分之一的消费者认为推荐结果高度匹配自己的需求，超过半数的受访者频繁收到自己已经浏览过或加购过的商品重复推送，其中超过四分之一直言这种重复推送体验糟糕。

更值得警惕的是算法"杀熟"的嫌疑。调查显示，38.51%的消费者发现，同一款商品在不同账号上显示的优惠力度竟然存在差异，而其中超过四成的人因此产生了明显的选购焦虑。至于优惠规则，吐槽声也不少——超过两成的消费者直言"逻辑复杂，根本算不出实际到手价"，接近半数的人则认为规则偏绕，需要反复核对才能弄清楚。

不过，有意思的对比来了。尽管当前AI导购体验整体欠佳，消费者对未来AI一站式购物的期待却异常高涨——超过85%的受访者对此抱有积极态度，其中38.65%表示"非常期待"一键式Agent购物，另有46.87%愿意在合适的场景下尝试。报告同时指出，2026年618大促已经告别了过去大规模价格战的模式，消费模式正在从"人找货"转向"AI帮选"，即时零售的增速甚至达到了传统电商大盘的十倍。这个数据本身，其实就说明了很多问题。

上海市消保委在报告中明确指出，以智能Agent为代表的新一代AI购物模式确实具备广阔的发展空间，但平台必须以消费者体验为核心，校准算法逻辑——关键是要弱化商业导向、强化需求导向，真正实现"算法向善"。值得一提的是，早在今年4月，该委的另一份调查就已经显示，超过90%的受访者感知到平台推荐存在信息偏差或算法诱导。时隔两个月，问题依然严峻，这本身就是一个需要认真对待的信号。