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山姆会员卡退卡难引争议：逝者家属线上退费遭拒且被冻结账户

来源:互联网 更新时间:2026-06-26 11:19

近日，有消费者在帮离世亲属处理山姆会员卡时遭遇困境。据悉，该消费者在提交死亡证明等材料后，申请线上退卡或继承会员资格均被拒绝，客服要求必须前往线下门店办理。

更让消费者不解的是，在协商过程中，其亲属的会员卡还被平台以“违反使用规范”为由冻结。消费者质疑，平台在已知持卡人离世的情况下，冻卡行为并不合理。

目前，该事件已得到解决。山姆方面已配合完成线上退卡手续并道歉，对于冻卡原因，客服解释称是出于账户安全考虑。

今年以来，山姆超市问题频发，涉及食品安全、临期商品销售等多个方面。此前，市场监管总局已就相关问题约谈了山姆总部负责人，公司管理层随后也发生了人事变动。有业内人士指出，此事反映出山姆对消费者核心需求感知不足，管理存在刻板之处。

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