从“搜索下单”到“对话即达” 中免海南以鸿蒙生态重构免税零售链路

6月12日至14日，华为开发者大会2026（HDC2026）在广东东莞松山湖举办。作为鸿蒙生态首批零售合作伙伴，cdf中免海南官方商城携鸿蒙原生应用与智慧购物方案亮相B4展区，向业界展示了一个重要转变，免税零售正从“搜索—比价—下单”的传统线上链路，迈向以语音交互和意图识别为核心的“对话式购物”。这一探索，为刚刚转入全岛封关运作新阶段的海南离岛免税市场，提供了以数字化重构效率的鲜活注脚。

封关改变了竞争的题目

2025年12月18日，海南自贸港启动全岛封关运作，离岛免税由此告别单纯依赖政策红利的时代，进入效率驱动的新竞争阶段。据海口海关统计，自2011年4月20日政策落地至2026年4月19日，15年来海南离岛免税累计购物金额已达2864亿元，购物人数超5086万人次，政策历经10次迭代升级；封关运作首月，离岛免税购物金额达48.6亿元，环比增长95.2%。政策的牵引力毋庸置疑，但当商品和渠道日趋同质化、政策红利人人均沾，能否把线上服务做得更智能、更高效，正在成为各大运营商比拼的关键。

封关没有结束竞争，而是把竞争的题目从“有没有货、价格好不好”，改成了“服务的效率与体验”。

中免集团旗下中免海南官方商城，拥有超1000家品牌合作资源，集“免税+跨境+有税+生活服务”于一体，并配备7 x 24小时全面客户服务体系。它较早选择深度融入鸿蒙生态，曾受邀出席华为HDD（HarmonyOS Developer Day）开发者大会，并作为行业代表上台发言、分享免税零售在鸿蒙生态下的创新实践。其探索对行业具有较强的示范意义。

把购物链路改写成一场对话

基于Flutter跨端技术并融合原生开发，中免海南率先将美妆、箱包、腕表、酒水等全品类免税商品，以及会员服务、促销活动等核心场景全面接入鸿蒙生态。但更值得关注的，是它如何借助鸿蒙的系统级能力，对购物链路进行重构。

在传统线上购物中，消费者需要自行搜索、逐一比价、完成下单，过程繁复、决策成本较高。中免海南围绕华为终端特性，落地了小艺智能体、鸿蒙服务卡片、碰一碰分享等创新场景：用户唤醒小艺智能助手，通过语音对话即可走完“咨询—推荐—下单”全流程，无需反复切换应用；桌面和负一屏的服务卡片，实时刷新限时秒杀、会员专享等动态，点击直达商品；线下门店则支持NFC碰一碰，快捷分享活动和商品链接。这种“说出需求，服务即达”的体验，让购物变得对话化、轻量化，初步实现了从“人找货”到“服务找人”的跨越。

目前，鸿蒙版中免海南应用已支持全品类商品的浏览与购买，覆盖会员权益、促销活动、积分兑换、离岛提货等核心购物链路，用户从“种草”、决策、下单到履约的全过程，都可以在鸿蒙生态内完成。

为什么免税零售最需要“服务找人”

这种跨越的背后，是消费行为的深层变迁。商品供给极大丰富、信息高度过载的当下，用户越来越不愿耗费心力主动搜索与比价，更期待在恰当的场景，被恰好需要的商品“找到”。鸿蒙系统凭借端侧AI意图识别、多设备协同、近场感知等能力，为“服务找人”提供了坚实的技术底座。

而在所有零售品类中，免税消费可能是最需要这种能力的一个，它天然长在旅程里。用户可能在机场、离岛途中或酒店产生模糊的防晒、伴手礼等需求，系统若能精准捕捉意图并适时推荐，就能将潜在需求高效转化为实际购买。这正是效率驱动时代，免税零售急需的精准连接能力。换句话说，“对话式购物”对免税零售而言不是锦上添花的体验升级，而是与行业特性深度咬合的效率工具。

竞争升维：从货品价格之争，到智慧服务之争

封关运作之后，海南免税市场的竞争，正从商品与价格之争，升级为以数字化为核心的体验与效率之争。中免海南选择在鸿蒙生态中先行先试，用AI与系统能力重塑“人、货、场”的连接效率，本质上是在新赛道上抢占“智慧服务”的先机。它不仅把商品搬上云端，更致力于让服务主动理解人，让对的商品在对的场景遇见对的人。

据悉，HDC2026主题演讲将发布HarmonyOS全新版本与鸿蒙AI核心能力。中免海南方面表示，将持续拓展近场感知、多设备协同等能力，与华为共同推进免税零售的鸿蒙化升级。在海南全岛封关、免税市场迈向效率驱动的转折时刻，中免海南已经用实践去探索免税零售的下一程：竞争力的标尺已不限于货品和价格，更在于谁能将购物体验做得更智能、更懂用户、更自然地融入消费者的数字旅程。这或许正是数字经济与实体经济深度融合，在消费领域应有的模样。