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携程CEO鞠躬致歉怎么回事？携程机票差价问题如何整改

来源:互联网 更新时间:2026-02-16 07:24

近年来OTA平台上的陋习与日俱增，今年2月份，旅客王女士在携程上预定了48422元突尼斯8日二人私人行，后来因朋友生病，下单20分钟内便致电官方客服进行订单取消。

携程客服以“机票已经出票”为由不予取消，取消需收取18524 元机票费作为退票费。随后旅客查询航空公司官网发现并无出票信息，且机票价格为6415元，携程上显示价格为9262元，比原价高出了42%。

实际上，在携程平台上，多数消费者均投诉过此类问题。针对上述问题，携程的回复是“不存在航空公司能退我司不能退的情况”，“不存在退票费高于机票票价问题”。

3月26日深圳市市监委对携程公司超高退票费的行为提出了通报批评，29日携程提交了整改承诺，今日携程CEO郑重的向消费者鞠躬致歉。

（从左到右：携程CEO、华南区总经理、深圳总经理）

整改承诺中提到，携程将对此类问题进行技术与服务上的改变，且表示不会进行任何形式的强制捆绑销售行为。

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