AI 时代的沃尔玛零售员工有了新职责：帮智能体“纠错”

8月18日消息，据《商业内幕》当日报道，对于沃尔玛零售员工而言，原本工作内容就包括替别人收拾残局：要擦拭积灰的货架，清理洒出的液体，处理展示柜留下的污迹。而最近，他们又多了一项需要帮忙纠正的任务，即AI智能体犯下的错误。

为了推动业务增长，沃尔玛正大举投入 AI，并向数千名前线员工提供新的工具和培训。采用任何新流程都需要一个学习过程，沃尔玛这一轮 AI 推广还有一个特殊之处：AI 智能体本身也需要接受训练，才能提高准确性。

沃尔玛推广 AI 的过程也暴露了新技术落地时的一些挑战。员工往往需要花时间训练软件，为 AI 智能体补充其并不了解的工作背景和人工判断。

沃尔玛员工已开始在社交媒体上交流使用信息并表达不满。Reddit 上有自称沃尔玛员工的用户发布的数十篇帖子和数百条评论，讨论的问题从 AI 发出的令人困惑的安全警报到系统如何衡量员工表现。

一名负责新员工入职、培训和排班的门店人力资源经理在谈到任务分配 AI 对员工的要求时抱怨道：“系统就是默认他们每一次都应该做到完美。”

一名电商履约员工表示，自己一直无法按照 AI 应用要求的速度完成普通商品订单拣货，部分原因在于 AI 规划的门店路线。“它会让你在整个店里到处跑。那些路线给出的预计时间，我几乎从来达不到。根本不可能做到。”

据一些司机反映，沃尔玛旗下Spark配送服务新推出的Smart Path功能，有时会在购物刚开始时就要求他们拿取冷冻套餐、袋装冰块等冷冻商品，而不是留到最后。这样一来，商品会有更多时间解冻。一名司机表示，这会耗费原本可以花在下一单上的额外时间和精力。

从报道中获悉，另一款负责监控门店安全的 AI 智能体也让部分员工感到困惑：系统仍在学习如何解读遍布门店的安防摄像头和传感器数据。有员工称，每当她在个人手机上打开沃尔玛应用上下班打卡时，都会收到大量来自其他部门的安全警报。

这些警报原本用于提示员工处理潜在问题，例如清理地面洒漏物，或者处理冰箱温度超出安全范围的情况。实际使用中，系统经常还需要员工纠正判断，或者为其认定存在风险的情况补充背景。

今年 7 月，沃尔玛员工工具副总裁布鲁克斯 · 福雷斯特曾表示，各门店可以自行决定使用这些工具的最佳手段。“我们不会因为员工没有按照技术系统给出的指引行动而处罚他们…… 技术是用来帮助员工的，但最终决定怎么做的是他们自己。”