MiniMax Agent客户咨询处理工作流教程

MiniMax Agent已配置为承接真实客服工单：完成Agent创建、嵌入限定范围提示词、勾选三项工具、上传/注入知识库并绑定工单API，最终通过飞书监听触发全自动处理流程。

你需要让MiniMax Agent自动承接客户咨询、分类问题类型、调取知识库答案、生成回复草稿并交由人工复核——这不是模拟测试，而是直接接入客服工单系统的真实工作流。

创建客服专用Agent实例

先完成这三步即可：第一步，访问 https://www.php.cn/link/403965e22c311cf3c37ebc98554b1ece，登录开发者控制台；第二步，在左侧导航栏依次点击「Agent」→「创建Agent」，模板类型选择「客服对话型」；第三步，把下面这段内容粘贴到系统提示词框中（

）：
你是一名专注售后支持的客服助手，只依据《2026版客户服务知识库》作答。用户提问超出售后范围时，统一回复：“您的问题涉及售前/技术环节，已转交对应团队，将在2小时内响应。”

第四步：在「工具集」区域勾选「知识库检索」「工单状态查询」「多轮对话记忆」三项；第五步：点击「保存并发布」，记录生成的Agent ID和测试Token——这组凭证后续要填入客服系统对接配置页。

配置知识库与工单联动

方法一：上传结构化文档
进入Agent编辑页→「知识库」标签→点击「上传文件」，拖入PDF版《售后政策FAQ》和Excel格式《退换货时效对照表》；系统自动解析后，在右侧预览栏确认“7天无理由”“开箱破损”等关键词已被识别为独立条目。

方法二：手动注入关键问答对
点击「新增条目」→输入问题示例：“快递显示签收但我没收到”，答案框填写：“请提供物流单号及签收人姓名，我们将核查签收凭证并在1小时内回电”；

方法三：绑定外部工单系统API
在「集成设置」中开启「工单状态同步」，填入你司工单系统的Webhook地址和Bearer Token；测试连接时，Agent会向该地址发送一条模拟工单数据，返回HTTP 200即表示打通。

启动客户咨询处理流水线

① 打开 MiniMax Desktop App，在右上角点「+ 新建任务」，然后输入这条指令：“监听飞书客服群内含‘退款’‘投诉’‘发货延迟’字样的新消息，每条触发一次完整咨询处理流程”；
② 指令提交后，系统会自动生成任务ID，并将状态显示为「等待触发」；
③ 一旦飞书群里出现匹配消息，Agent 就会立刻开始处理：先提取用户ID，再检索知识库，接着生成三条候选回复，随后调用工单API创建待办，最后把回复草稿和工单号一并推送到指定飞书群；
④ 人工坐席会在飞书中收到带有「需复核」标记的消息，这时只需点击「批准发送」或「重写」按钮，就能完成最后审核；
⑤ 如果30秒内没人操作，系统会自动选取最稳妥的候选回复（置信度＞92%），将其标记为「已发送」并完成归档。