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七家第三方火车票销售平台被约谈，规范候补抢票与付费选座业务

来源:互联网 更新时间:2026-07-25 22:20

市场监管总局近日会同中央网信办、国家铁路局，依法约谈了携程、同程、去哪儿、飞猪、美团、智行火车票、高铁管家等七家第三方火车票销售平台企业。此次约谈旨在针对这些平台在经营过程中存在的一系列不规范问题，要求其全面整改，以维护市场秩序和消费者权益。

约谈指出，这些平台主要存在三大类问题：

不当宣传“候补帮抢”及付费选座业务

、

，以及不当收集和使用平台用户个人信息。监管部门要求相关企业严格遵守《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》、《电子商务法》及《个人信息保护法》等法律法规，切实落实主体责任。

市场监管总局等部门明确要求被约谈企业全面规范其火车票销售经营行为。这包括必须清晰、真实地宣传其服务功能，不得进行误导性营销；在提供候补购票、付费选座等服务时，需明确告知用户服务规则、成功概率及费用构成，保障消费者的知情权和选择权。

同时，监管部门强调将加大后续的监管执法力度。

。此举旨在形成有效震慑，督促所有第三方售票平台合法合规经营，共同营造公平、透明的铁路售票市场环境。