手把手教你用扣子COZE打造一个免费的企业级AI机器人

把扣子 Bot 接入企业微信做客服，这件事儿其实并不复杂，但细节确实不少。今天就给你拆解开，整个过程分几步走：先搞定企业微信那边的客服设置，再去扣子那边把 Bot 调教好，最后把二者连起来。下面的操作，每一步都踩过坑，跟着做就好。

还没企业微信的，可以先注册一个。别看它叫“企业微信”，其实个人也能注册使用，不需要企业认证。

企业微信设置

首先得创建一个微信客服账号。打开 kf.weixin.qq.com 扫码登录，在后台找到“客服账号”，新建一个就行。

这里有个细节：客服的名字和 Logo 必须在创建时设置好，因为一旦关联扣子之后，就没办法再改了。

创建 Bot

接下来，进入扣子的官网 coze.cn，点击“创建 Bot”。关于机器人的具体创建，之前介绍过不少，这里只说关键点。

第一步是选模型。扣子生态现在已经比较丰富了，除了自家的豆包，还接入了通义千问、月之暗面（Kimi）、GLM-4、百川4、MiniMax 等。个人比较推荐 GLM-4 和 Moonshot。模型后面的 8K 或 128K，代表它能记忆的上下文长度，一般来说，越大越好。

接着，在 Bot 的编辑界面找到“人设与回复逻辑”这一栏，这里就是定义机器人性格和规则的地方。举个例子，如果你需要一个“没有感情”的 AI 客服，只回复产品售后信息，不在知识库里的内容一概不回，那可以在人设里写清楚：

1. 仅用知识库搜索回复用户对话。
2. 不允许自行发挥生成其他内容。
3. 不允许调用插件和进行外部搜索。

下面给出一套比较规范的人设结构，可以参考着写：

#角色
你是XXX的AI机器人，负责风趣幽默地回答用户的各类问题。

##技能
- 明确身份：我是XXX。
- 风趣幽默的说话风格：XXXXX。

##目标
XXXXX

##限制
XXXXX

##建议
XXXXX

##初始化
你好，我是XXX，请问有什么能帮你的吗？

扣子的插件库现在也越来越完善了，网络搜索、AI生图、思维导图、图表等功能都支持，根据实际需要添加就好。

知识库的创建

知识库这边，已经支持文本、表格和图片三种格式。上传文档后，一路点下一步就能完成。

创建好的知识库，记得一一添加到你的 Bot 里。最后一步就是发布了。点击发布后，会弹出 Bot 的介绍页。这里的“Bot开场白”，其实就是刚才人设里的“初始化”，也就是机器人跟用户说的第一句话。

配置微信客服

最关键的部分来了。在弹出的发布平台界面里，选择“微信客服”。

点击配置后，首先需要输入企业 ID。此时先别急着关网页，打开之前的企业微信客服页面，按照下面的步骤来：

第一步：打开一个空白的记事本，在企业微信后台点击“企业信息”，复制“企业 ID”并粘贴保存。
第二步：点击“开发配置”，再点击“开始使用”。
第三步：点击“随机获取”按钮，分别生成 Token 和 EncodingAESKey，分别复制粘贴到记事本保存。注意，这步先别关微信客服的网页。

返回扣子的配置页面：
第四步：将刚才保存的企业 ID、Token 和 EncodingAESKey 依次填入对应的输入框。

第五步：填写完这三项后，扣子会自动生成一个 webhook 地址，同样复制粘贴到记事本保存。

再回到微信客服网页：
第六步：回到第三步那个页面，把刚保存的 webhook 地址粘贴到“回调 URL”栏，然后点击“完成”。接着，点进“开发配置”页，复制粘贴保存里面的 Secret 代码。同时，还要保存之前创建的客服账户名——注意，不要带上企业后缀。

再返回扣子：
第七步：回到第五步的配置页面，填入刚刚保存的 Secret 和客服账户名，点击“保存”。

最后，勾选“微信客服”，点击“发布”。界面会显示“已成功提交发布”。在点“完成”之前，记得复制一下 Bot 链接保存。之后可以通过这个链接直接对话，也可以测试一下。

可能出现的问题

一般情况下，发布后会有一个短暂的延迟。如果跟发布的 Bot 对话后迟迟没有反应，可以先回到扣子的 Bot 页面，在“预览与调试”里试一下对话，看是否正常。

遇到过一种情况：Bot 的对话全都跑到微信的聊天框里了。这需要在企业微信管理平台 work.weixin.qq.com 里关闭微信客服功能来解决。

如果以上步骤都检查过了，仍然不能对话，那很可能是因为还没人登录过这个企业微信。需要确保企业里至少有一个成员，通过手机号验证或微信授权登录过企业微信应用。

以上操作都完成后，一个企业级的 AI 客服机器人就正式上线了。通过刚才保存的 Bot 链接，就能跟它对话了。