机器人流程自动化与低代码流程自动化

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一项触目惊心的数据与自动化浪潮

先来看一项全球性的研究数据：企业平均每个月竟有60个小时的工作，是完全依靠手动完成的。换算一下，这相当于每位员工每天要抽出3个小时，埋头于文件归档、数据输入、报告整合这类繁琐事务。话说回来，员工真的有必要把大量时间耗费在这些事情上吗？答案显然是否定的。他们完全可以通过自动化的方式，把自己从这些重复劳动中解放出来。

如今，越来越多的企业正将目光聚焦于工作流程自动化，致力于用数字化手段替代部分人工操作。当面对那些简单且高度重复的任务时，机器人流程自动化（RPA）已经成为企业工具箱里的常客。此外，利用低代码平台来实现流程自动化，也正在成为主流企业青睐的另一个选项。尽管RPA与低代码技术乍看之下有些相似，但它们在功能、适用场景乃至长期价值上，其实存在着本质的不同。

机器人流程自动化（RPA）的应用

那么，RPA究竟是什么呢？简单来说，它是一种通过技术手段，对那些重复性、手动执行的业务工作进行自动化处理的方法。用户可以给虚拟机器人“编程”，让它去执行那些设定好的重复性工作，比如信息筛选、数据迁移或者表格填写等等。RPA的核心目标很明确：让机器人接管那些繁重又枯燥的“体力活”，从而让人们能够腾出手来，专注于更有创造性和价值的任务。

目前市面上的RPA技术种类不少，但最基本的形态主要分两种。一种是依赖预设规则的编程机器人，它严格遵循程序员设定好的步骤行动。另一种则是更具“智能”的学习型机器人，它通过人工智能技术，观察并学习如何执行一项任务。这类机器人能够记录用户的点击和鼠标移动轨迹，在积累足够的数据后，便能独立完成任务。无论企业选择哪种机器人，RPA都能胜任多种业务场景，例如：从网站或各类系统中抓取并读取数据；从电子邮件、PDF等文件中提取关键内容和数据；迁移数据、文件和文件夹；在不同的独立应用间传输信息；自动填写表格；将信息跨系统复制粘贴等。

RPA的优点与不足之处

RPA的优势在于，它非常擅长自动执行一项具体任务中的某个特定环节，并且这种自动化能力可以在不同的业务部门快速复制推广。同时，许多RPA工具在设计之初就考虑到了非技术人员的使用需求，因此通过简单的操作就能执行一些基础任务。此外，RPA机器人可以做到7x24小时不间断工作，将重复性劳动交给它们，确实能让人更好地聚焦于需要创造力的工作。

然而，和它的优点一样，RPA的缺点也相当明显。首先，RPA机器人通常只能执行单个的、孤立的“点状”任务，难以实现贯穿整个企业的、端到端的完整流程自动化。正如Gartner在一份报告中所指出的：“目前，企业普遍缺乏将机器人流程自动化（RPA）与其他工具融合应用的指导。这直接阻碍了端到端流程自动化的发展，导致企业错失了更深层的战略业务价值。” 其次，RPA的适应性较弱，很难应对变化。由于这些机器人被训练成只执行简单、具体的指令动作，因此，哪怕是用户界面的一个微小更新，都可能导致整个流程失败或返回错误数据。不仅如此，RPA还需要日常的维护和严格的安全措施保障，这无形中又给IT部门增加了一项需要持续监控的流程。最后，当需要与陈旧的遗留系统通信，或面对复杂的用户界面时，RPA可能会束手无策。在这种情况下，企业不得不寻求精通技术的开发人员介入帮助，而这恰恰违背了当初部署自动化工具以提升效率、降低技术门槛的初衷。