运营商套餐新老用户不同权遭投诉，老用户难享低价套餐

来源:互联网 更新时间:2026-07-14 21:11

近日，多地消费者集中投诉电信运营商存在新老用户不同权的问题，相关现象经媒体报道后引发广泛关注。大量用户反映，高性价比的优惠套餐往往只对新入网用户开放，而长期在网的老用户想要更换为更便宜的套餐时，却常常面临重重阻碍，形成了新套餐便宜、老套餐昂贵的行业现象。

在社交平台上，不少用户分享了自身遭遇。一位使用手机号近20年的老用户表示，自己当前每月需支付159元的套餐仅包含80G流量，而身边新入网的朋友办理的39元套餐却能享有110G流量。当他多次联系客服申请更换低价套餐被驳回后，直到明确提出要办理携号转网，客服才主动提供了专属优惠折扣。这类案例并非个例，甚至有用户整理出了应对运营商“杀熟”的实操攻略。

行业竞争逻辑转向存量市场

业内人士分析指出，当前国内手机用户渗透率已接近饱和，三大运营商的用户总规模增长空间有限。因此，行业的竞争重点已从早年的开拓增量新市场，彻底转向互相争夺存量用户。在这种背景下，

通过优惠套餐吸引新用户成为常见策略

，但这往往以牺牲老用户的平等权益为代价。

提速降费进程中的遗留问题

行业专家进一步解释，随着通信行业持续推进提速降费，运营商推出了大量流量更大、单价更低的新套餐。然而，许多早期入网的老用户持有的历史套餐资费结构老旧，性价比远低于新产品。长此以往，便累积形成了新老用户权益不对等的局面。针对用户集中反馈的问题，联系了三大运营商进行核实，但截至发稿前，三家企业均未对外发布正式公开回应。

运营商套餐新老用户不同权遭投诉，老用户难享低价套餐

行业竞争逻辑转向存量市场

通过优惠套餐吸引新用户成为常见策略

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