OpenAI 招聘家庭产品经理，将拓展家庭用户市场

距离ChatGPT发布、生成式AI向大众普及，转眼已经过去三年多。从最初的技术尝鲜到如今逐步渗透各行各业，OpenAI的视线，也正从个人用户，进一步延伸到了家庭用户身上。

视线转到旧金山，OpenAI正在招聘一位专职产品经理，目标很明确：为其旗下产品打造面向家庭、护理人员和老年人的体验。职位要求写得也很直白——应聘者需要具备面向家长和家庭用户设计产品的经验，并且熟悉那些需要高度信任机制的消费者产品。这背后，其实藏着几个值得关注的变化。

先说第一个关键信号：ChatGPT的用户群体，正在“变老”。

用户年龄结构的变化

根据市场研究机构Sensor Tower向TechCrunch提供的数据，2026年第二季度，全球ChatGPT用户中，35岁及以上人群的占比已从一年前的26%上升到了31%。与此同时，18至24岁年轻用户的比例，则从34%下降到了29%。这份数据，或许比任何战略报告都更能说明问题——ChatGPT正在从“年轻人的玩具”，变成“家庭的工具”。

美国市场的数据更加明显。Sensor Tower估计，今年第二季度，大约24%的智能手机家长用户使用过ChatGPT，而一年前，这一比例还只有16%。

家庭场景的重新定位

科技咨询公司Creative Strategies的CEO本·巴贾林（Ben Bajarin）对此有一个漂亮的解读。他认为，开设面向家庭的产品岗位，意味着OpenAI已经开始将旗下产品从“个人效率工具”重新定位为“家庭共同使用的技术平台”。他举了个例子，说这就像Google、Apple和Meta当年走过的路——随着平台逐渐融入日常生活，它们开始面向整个家庭提供服务。但AI的影响更大，因为AI助手不仅是在管理内容或设备，而是直接参与人与技术之间的互动。

不过，这种转变也带来了新的信任与安全挑战。

安全措施与监管挑战

家庭在线安全研究所（FOSI）的CEO斯蒂芬·巴尔卡姆（Stephen Balkam）点出了问题的核心。他说，这次招聘既说明OpenAI已进入更成熟的发展阶段，也意味着公司开始意识到，儿童和青少年使用AI产品，需要完全不同于成年人产品的安全保护机制。“这是一次通过重新设计来提升安全性的尝试。”他特别强调，最初推出这些产品时，并没有充分考虑儿童用户，现在作出调整，十分必要。

巴尔卡姆的观点，正好呼应了FOSI本周发布的一项最新研究。这项针对美国和澳大利亚4000多个家庭的调查显示，家长普遍低估了孩子使用生成式AI的频率。只有27%的美国家长表示，孩子过去一周使用过生成式AI，但实际上，有38%的孩子表示自己确实使用过。这个认知差距，本身就是一个值得警惕的信号。

巴尔卡姆认为，AI公司应该针对未成年用户采用完全不同的产品设计，包括更严格的内容管控、符合年龄特点的交互体验、家长监管机制，以及明确提醒用户自己正在与AI而非真人交流。

与此同时，AI公司保护未成年用户的能力，正受到越来越严格的审视。OpenAI已经遭遇多起由家长提起的诉讼，指控ChatGPT对其孩子造成伤害，其中部分案件甚至涉及未成年人自杀事件。这些事件，无疑给整个行业敲响了警钟。

为回应这些担忧，OpenAI在过去一年陆续推出了多项安全措施，包括：

• 为青少年账户提供家长控制功能；

• 将涉及敏感内容的对话交由更擅长识别心理危机的推理模型处理；

• 最新推出可选的“Trusted Contact（可信联系人）”功能，在检测到潜在自残风险时，可提醒家人或照护者。

巴尔卡姆表示，AI企业有机会避免社交媒体行业曾经犯过的错误。过去多年，社交平台长期将儿童与成年人一视同仁，直到公众压力和监管不断增加后，才逐步加强未成年人保护措施。这次，AI行业或许可以走得更早、更主动。

此次招聘也与OpenAI在家庭领域的其他布局保持一致。不久前，OpenAI与圣安东尼奥马刺社区影响组织以及积极教练联盟共同举办了一场研讨会，探讨AI在教育、教练培训以及青少年成长中的作用。

不独ChatGPT，用户结构变化是行业趋势

不过话说回来，用户年龄结构变化这件事，并非ChatGPT独有。Sensor Tower的数据显示，Anthropic的Claude、Google的Gemini与ChatGPT一样，25至34岁用户均占全球用户总数的40%，而微软Copilot这一比例为33%。但Copilot的用户年龄明显偏大，其中45岁及以上用户占比达到20%，高于Claude的14%、Gemini的12%以及ChatGPT的11%。

虽然ChatGPT在年长用户中的渗透率仍相对较低，但增长速度快于竞争对手。今年第二季度，ChatGPT 45岁及以上用户占比较去年同期提升3个百分点；相比之下，Copilot仅增长2个百分点，而Claude和Gemini的这一年龄段用户占比则出现下降。

在美国有孩子的智能手机用户中，Gemini的覆盖率最高，第二季度达到32%；ChatGPT为24%，Claude为4%，Copilot为2%。

本·巴贾林认为，OpenAI招聘家庭产品经理，预示着消费级AI的未来发展方向。随着AI成为跨年龄层共同使用的技术平台，未来各家公司预计将陆续推出家庭订阅套餐、儿童和青少年专属账号、照护者工具、家庭共享记忆、AI家教以及更加完善的安全控制功能。这或许才是AI真正走向大众家庭的开始。