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女子在飞猪退机票被悄悄扣了800余元 飞猪回应

来源:互联网 更新时间:2026-06-04 18:36

6月4日消息，

据报道，近日，蓝女士通过

办理国际机票退票时遭遇不合理扣费，平台页面标注所有手续费均由航空公司收取、自身不收取任何费用。

可蓝女士向承运航司核实后发现，飞猪暗中多扣了八百余元的费用。



对此，飞猪客服表示很有可能是航司没有与平台同步更新退改规则，飞猪仅作展示，不收取任何手续费用。

据了解，蓝女士今年5月在飞猪花费3011元购买杭州飞往肯尼亚内罗毕的机票，原定6月初出行。

购票后非洲多国暴发埃博拉疫情，肯尼亚划入疫情高危区域，出于安全考量，蓝女士被迫取消行程，属于客观不可抗力导致的退订。

蓝女士先后两次在平台发起退票，系统中疫情等非自愿退票选项全部被锁定无法勾选，无奈只能勾选个人原因申请退款，三千余元机票最终仅退回200余元，扣费近2800元，明细标注全部扣款由卡塔尔航空收取。

心存疑虑的蓝女士致电卡塔尔航空官方核对扣费，并且留存通话录音。

经航司核算，实际仅收取约1860元退票费，剩余800余元并无扣费依据。

手握证据后，蓝女士再次联系飞猪维权，平台当晚迅速补齐差价。

针对退票选项受限问题，飞猪表示特价国际机票条款复杂，部分票种即便遭遇突发疫情也无法开通非自愿退票通道，特殊情况可人工申请处理。

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