买家AI改图恶意“仅退款”，平台秒批仲裁逼得新店老板心凉退店

河北辛集市的无花果树种植户张先生，上个月在直播电商平台开了家新店，专门售卖自家培育的无花果树苗。生意刚起步，才卖出12单，他就遇到了一件烦心事——一份“仅退款”申请找上门来。

买家声称收到的果苗已经干枯死亡，并附上了一张照片作为证据。照片里，树苗叶片枯黄，毫无生机。但张先生一看就发现了问题：这照片不对劲。凭借多年的种植经验，他判断这张照片很可能是用AI技术伪造的“假证据”。

平台仲裁几分钟闭眼秒批，商家自证清白无门

张先生觉得很冤枉。他发货一向是带盆的，并且保证盆土湿润。从发货到买家签收，全程只用了两天时间。懂行的人都知道，苗木自然缺水枯萎，至少需要五到七天，而且叶片会先发皱下垂，绝不会在短短两天内就变成照片里那种均匀的枯黄色。

为了证明自己的清白，张先生驳回了退款申请，并主动提出可以退货退款。没想到，买家直接申请了平台介入仲裁。更让张先生心寒的是，尽管他极力从专业角度进行辩解，平台最终还是采信了那张AI伪造的图片，在几分钟内就裁定买家胜诉，支持了“仅退款”。

国家出手推出AI内容鉴定，业内提倡以AI治AI

这笔45元的订单，金额不大，但带来的挫败感不小。感到委屈又无奈的张先生，一气之下启动了退店流程。这起事件看似是个案，却折射出一个新痛点：在AI生成图像日益泛滥的今天，网购场景中的恶意碰瓷行为变得更加隐蔽，也更难被精准鉴别。

面对日益猖獗的AI造假，监管和技术层面已经开始行动。国家反诈中心App近期正式上线了AI内容鉴定功能，可以对图像和视频进行识别。业内安全专家也指出，未来的核心解决思路，或许在于“以AI治AI”——通过大模型与小模型的协同分析与判断，从技术源头遏制这类利用AI进行“白嫖”的恶意行为。