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滴滴回应乘客车内排泄事件：平台将承担司机座椅更换费用

来源:互联网 更新时间:2026-05-30 21:58

近日，一则关于网约车司机因乘客在车内排泄而被迫自费更换座椅的事件引发关注。滴滴出行官方对此作出正式回应，公布了事件调查进展及处理方案。

滴滴回应乘客车内排泄事件：平台将承担司机座椅更换费用

根据滴滴发布的公告，该事件发生于5月27日凌晨，是一笔代叫订单。乘客下车后，司机陈师傅发现车辆后排座椅及脚垫被排泄物严重污染，导致车辆无法继续运营。平台在接到反馈后，立即联系了司机与下单用户，尝试协调解决。

事件经过与平台调查

据司机陈师傅描述，乘客上车时便伴有浓烈异味，行驶途中他不得不将四扇车窗全部打开通风。乘客下车后，臭味依然持续，经检查发现排泄物已污染座椅和脚垫，甚至渗入缝隙。陈师傅将车辆送至4S店清洗后，异味仍无法消除，

最终花费1000多元更换了座椅

，期间车辆一直处于停运状态。

平台处理方案与责任认定

滴滴在调查中发现，下单的叫车人表示不认识实际乘车人，且无法与其取得联系。鉴于车辆受损事实及对司机运营造成的直接影响，

滴滴平台决定承担座椅更换、车辆清洁的相关费用

，并向陈师傅提供额外的顺心补贴，以帮助其尽快恢复正常接单。平台也表示将积极配合警方后续工作。

此次事件再次引发了公众对网约车司乘权益与平台责任边界的讨论。滴滴在回应中强调了对司机遭遇的关切，并采取了承担经济损失的务实举措。

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