崩停19小时！航旅纵横称APP功能已恢复，后续订单问题将逐一跟进

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五一小长假前，航空出行平台航旅纵横突然崩了引发*热议。4月22日上午，航旅纵横发布情况说明，表示航旅纵横APP各项功能已恢复正常。故障期间产生的订单异常等问题，公司服务团队将逐一跟进并协助大家妥善处理。后续，航旅纵横将全面复盘，不断优化产品和功能。

不过记者注意到，在该条微博的评论区，仍有多个网友反映无法添加航班、开票功能异常等问题。其中，对于有网友提出的业内版APP还没恢复正常的问题，航旅纵横回复称：“十分抱歉，已经在加急处理了。”

4月21日，航旅纵横App突发服务异常，大量用户打不开行程、买不了票，显示 “网络异常/服务不可用”。相关话题词“航旅纵横崩了”也登上热搜。

随后，航旅纵横发布情况说明称：“4月21日中午12:30左右，航旅纵横APP出现部分功能使用异常的情况。建议旅客暂时通过航空公司、机场柜台等渠道查询行程及办理登机手续。目前技术团队正在全力抢修，我们将尽快恢复系统功能并同步修复进展。由此给广大旅客带来的不便，我们诚挚致歉。”

据此计算，航旅纵横APP出现故障的时间长达19个小时。

和航班管家、飞常准类似，航旅纵横APP是基于航空出行的移动服务产品，为旅客提供从出行准备到抵达目的地全流程的完整信息服务。官方介绍显示，航旅纵横属于中国航信旗下平台，也是国内*大的民航信息服务平台。依托权威的民航数据资源与技术服务能力，航旅纵横激活用户量超1亿。

航旅纵横的大股东为中航信，中航信的大股东为中航信集团，中航信集团实控人为国务院国有资产监督管理委员会。中航信的其他股东还包括中航集团、南航集团、东航集团三大央企航司集团。

这种股权架构赋予了航旅纵横整合航司官方购票渠道资源的天然优势。去年7月，航旅纵横APP正式上线“民航官方直销平台”功能，用户可在单一界面完成多家航司直销机票的比价和购买。

据介绍，航旅纵横民航直销平台是航空公司直接面向旅客销售机票产品的线上平台，机票价格与服务政策完全由航空公司直接发布和运营。航旅纵横作为平台方，不收取机票代理费。这一平台整合国内航空公司的直销机票资源的新购票体验，被不少网友称为“民航版12306”。

不过，此后据多家媒体报道，“民航官方直销平台”上线后却因价格问题遭到消费者议论，号称“0差价、0捆绑、0套路”的“源头机票”，价格有时却比其他部分第三方平台贵10%到20%。

对于价格差异，航旅纵横APP在线客服回复，航空公司会根据不同渠道（包括官网、APP以及第三方平台）设置不同的销售策略和促销活动，因此可能会在携程等第三方平台上看到更具优惠的价格。并建议多平台比价，选择*适合的购票方式。

2026年春节前夕，航旅纵横民航官方直销平台上线春运机票“买贵免费退”。旅客在航旅纵横上购买带有“买贵退”服务标签的机票，若在出票后24小时之内发现同一航班的机票更便宜，即可购买便宜的机票，并通过航旅纵横APP内专属服务页面提交退旧票申请。

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