从客服到运营 探域科技用AI重构电商全链路

4月19日，2026探域产品发布会在广州举行。探域科技正式发布

发布会上，探迹科技子公司探域科技CEO 黄思东给出了两个关键判断。第一个是回顾：过去两年，团队用AI大模型将传统客服机器人升级为智能体，服务了数千个电商客服团队。第二个是展望：客服优化的是服务效率，但运营才真正决定一家店铺的经营上限。正是第二个判断，推动了运营智能体的诞生。

这个智能体能做什么？黄思东用一个具体场景回答了这个问题。假设运营人员每天需要处理新品上架，过去要花200分钟手动完成商品链接创建、详情页素材填充、平台活动报名等一系列动作。现在，他只需要在系统里说一句“@运助 Agent 请开始处理今天的工作”，剩下的全部由智能体自动搞定。系统会自己找出今天要上架的商品，按照标准流程一步步操作，最后把结果报回来——不是含糊的“处理好了”，而是明确的“10个链接已上架”。整个过程只用了10分钟。

黄思东把这种变化总结为三个环节：把零散的经营动作变成可执行的任务，把任务串联成顺畅的流程，再把流程固化成企业自己的数字资产。他特别强调，探域要做的不是一个更会聊天的对话框，而是一套

探域运营智能体首席顾问思源则从团队效率的角度补充了一个洞察。他说，很多企业觉得成本高是因为人力贵，但实际上最大的浪费藏在日常协作里——客服和运营花大量时间在低效沟通上，反复处理那些没什么技术含量却又不得不做的事。探域运营智能体相当于给团队配了一条“AI自动化流水线”，把这些重复劳动接过去，让人去做真正需要动脑子的事。

这场发布会释放了一个清晰的信号：AI在电商领域的应用正在从客服场景向运营管理延伸。探域新发布的运营智能体进一步将AI的能力从“对话”拓展到“执行”——它可以自动完成上架、填充、报名等任务。探域正在构建一个覆盖“服务—运营—管理”的AI矩阵，让智能体既“能说会道”，也“能动手做事”。

发布会上，探猫创始人兼CEO猫二也带来了AI智席产品。它的核心设计是“AI处理高频咨询，人工处理复杂服务”，通过人机协同把客服从传统的成本中心变成增长引擎。探猫智服高级架构师乐杰以头部母婴品牌为例，完整拆解了AI智席从诊断、设计到落地、验证的全过程，给在场商家提供了一套可以直接拿回去用的实战方法。

探域科技是探迹科技的全资子公司。在探迹十周年庆典上，探域技术总监黄加胜公布了一组关键数据：探域智能体当前的日消耗Tokens量已经超过1000亿，话术生成率、客服采纳率、询单转化率、客户满意度等核心指标都保持在高位。更重要的是，他明确了下一步的进攻方向——纵向深挖每个业务场景的细节，横向覆盖更多运营环节，最终成为一个“新零售全域工作台”。用他的话来说，就是帮助电商企业实现从“开口说话”到“动手做事”的跨越。

这个方向恰好与发布会上运营智能体的亮相形成了呼应。从客服到运营，从对话到执行，探域正在用AI重新梳理电商的全链路工作方式。目前，妙可蓝多、晨光、格力等品牌都已经成为探域的客户。以格力在天猫系的合作伙伴悍格时代为例，探域智能体的辅助人工渗透率稳定在60%左右，在大促期间有效拉动了转化率和客户口碑。