1.6万元戴尔翻新机开机即故障 用户交涉三个月获退货承诺

1月6日消息，据央广网报道，近期，一位上海消费者反映，其在戴尔官方翻新机商城购买的官方翻新机开机即现故障，经过三个月的持续交涉，他至今还在等待退货。

该消费者回忆称，他于2025年9月22日花费16054元在戴尔外星人官方商城购买了一台外星人X16官方翻新机。

9月24日收到货的第二天，开机激活之后，他发现电脑灯带存在故障，于是马上联系戴尔客服要求退货或者换货。

戴尔客服宣称：已经激活开机的产品，不可以享受“七天无理由退货”政策。反复交涉后，这名消费者只能选择妥协，同意接受戴尔提出的上门维修服务。

然而，戴尔安排的工程师上门拆机检测时，发现电脑内部一根排线呈锯齿状断裂。

消费者随后向戴尔客服反馈该情况，并要求对方出具此台电脑出厂的合格证明，对方仅口头表示机器是合格的，但始终没有给出相关证明。

这位消费者透露，维权期间，他先后与戴尔官方沟通交涉五次，均未获得合理解决方案，甚至直接向戴尔总部发送邮件反映情况，也未解决问题。

终于在2025年12月31日，消费者反馈收到了戴尔客服的电话，口头承诺为他退货，且戴尔内部“已在走退货流程”。

针对此事，有律师建议称，消费者可以质量瑕疵要求退货，不需要主张无理由退货。

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