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工信部点名爱奇艺、转转等人工客服无法接通，已督促整改

来源:互联网 更新时间:2025-10-29 16:30

10 月 29 日消息，工业和信息化部 10 月 27 日通告 2025 年第三季度电信服务质量情况，从电信服务重点工作情况、电信用户投诉申诉情况、工作要求及服务提示等三方面，对 2025 年第三季度电信服务质量有关情况进行了介绍。

通告提到，工业和信息化部组织第三方机构对部分重点互联网企业客服热线进行拨测，

搜狗浏览器、嘀嗒出行的客服热线未提供人工客服，爱奇艺、转转、搜狐新闻的人工客服无法接通

，已督促相关企业进行整改，切实提高服务能力。

注意到，通告还谈到推广“二次号码焕新”服务，深入推进一键解绑历史互联网应用账号工作，目前已覆盖 230 余款主流应用，处理解绑申请超 2.6 亿次，累计服务用户超 430 万人。

2025 年第三季度，工业和信息化部组织开展 App 技术抽测 47 批次，责令整改 1970 款，公开通报 203 款，下架 76 款。