诱导用户开会员却难以取消：亚马逊178亿元破财消灾

9月26日消息，据报道，亚马逊将支付25亿美元（约178.3亿元人民币），以解决美国联邦贸易委员会（FTC）提出的指控，该指控称亚马逊诱导用户注册Prime会员并设置难以取消的订阅陷阱。

这一和解协议包括支付10亿美元的民事罚款以及向约3500万名受影响消费者退还15亿美元。

FTC主席表示：“证据显示，亚马逊利用复杂的订阅陷阱操纵消费者注册Prime会员，随后又使取消订阅变得异常困难。”此次和解旨在将数十亿美元重新返还给美国消费者，并确保亚马逊不再重蹈覆辙。

FTC指出，亚马逊在其在线结账和订阅取消流程中广泛使用“黑暗模式”（dark patterns），诱导消费者每月支付14.99美元注册Prime会员，同时故意隐藏不注册Prime即可完成交易的选项，此外亚马逊在用户注册时未明确告知其Prime订阅将自动续费。

不仅如此，亚马逊内部将阻碍用户取消Prime订阅的流程命名为“Iliad”，暗指荷马史诗中长达十年的特洛伊战争。

FTC披露的文件还显示，亚马逊高管和员工在内部讨论中承认这些非法的注册和取消问题，甚至用“订阅驱动是一个有点见不得光的世界”以及“诱导消费者注册不想要的订阅是一种未被言说的癌症”等言论来形容其行为。

本文标签： #会员 #电商