Bitget回滚VOXEL交易！用户获赔偿，谁之过？

Bitget交易所最近因为VOXEL合约市场出了点状况，价格波动太大，所以决定把那段时间的交易给回滚了，并且承诺会赔偿用户的损失。不过，官方公告里一句“用户操纵市场”，听起来有点刺耳，这公关处理方式，感觉不太妙啊，说不定会把事情搞得更糟。

VOXEL代币交易异常，内部“做市”惹争议

昨天早上，Bitget交易所的VOXEL代币突然开始疯狂交易，交易量甚至超过了比特币！这下大家就开始怀疑了，Bitget是不是自己在“做市”，也就是暗地里操纵价格？

更讽刺的是，Bitget的CEO Gracy之前还公开批评过Hyperliquid处理JELLY代币波动事件的方式，说人家不成熟。结果现在自己也栽了跟头，这不是打脸吗？所以，大家强烈要求Bitget公开所有的交易数据，证明自己的清白。

Bitget宣布交易回滚，赔偿用户损失

Bitget随后发布公告，说有些账户“可能涉及市场操纵行为”，触发了风控系统，所以暂时冻结了这些账户的交易、提款和存款功能。对于在异常交易时段内参与VOXEL合约交易并遭受损失的用户，Bitget承诺将在24小时内回滚异常交易，并提供赔偿方案。受影响用户可以向官方客服申诉。

一句“用户操纵市场”，激怒了用户？

问题就出在公告里的那句“用户操纵市场”。媒体《吴说区块链》的主编Colin Wu就指出，这种说法可能会引发更大的舆论危机。除非能拿出非常详细的证据，否则不应该轻易把矛头指向用户，应该更谨慎地说是“做市商操作失误”，然后向用户道歉并承诺补偿。

这种评论也引起了大家的热议，不少用户认为Bitget这次的处理方式不尽如人意，甚至怀疑它是不是想推卸责任，不敢得罪“做市商”。

加密KOL@0xDy\_eth爆料说，有用户用不到100美元的成本，在VOXEL交易对上反复刷量，结果赚了六位数的美元！他质疑是Bitget的做市机器人出了漏洞。但现在交易要被回滚了，这些利润可能就泡汤了。

公关危机处理，用词是关键

这次事件再次提醒我们，加密货币交易所在面对异常市场波动时，危机处理和公关表达有多么重要。Colin Wu坦言，如果Bitget公告的内容是高层拍板决定的，那公关团队再专业，也难以阻止“从上而下”的错误决策，甚至可能因为提出不同意见而被撤换。

公关危机最重要的是第一时间的回应和用词，一旦处理不当，很容易引发连锁反应。Bitget这次的风波，不仅暴露了交易所内部“做市”的隐忧和风险，也给其他交易所敲响了警钟。