国补下单手机遭秒退款 京东客服：超过正常生活消费需求

5月18日消息，据媒体报道，一位姓刘的女士在京东APP上使用国家补贴购购买一台iphone16手机，支付完成后，订单却被后台取消。

对此，她询问京东客服后对方称：“购买的商品数量超过正常生活消费需求，会损害普通用户利益，订单可能会被系统拦截或取消。”

刘女士认为，自己的合法权益遭到了侵害。

她表示：“我都下单支付成功了，京东为什么不经我同意就取消我的订单。”

此外，另有一位消费者王女士也遭遇相同情况。

5月17日，她也购买了一台iphone16，下单成功后支付5269元，两秒钟后订单被取消，接着就收到退款。

王女士随后向京东客服咨询原因，京东客服则称系统核实异常就会取消订单。

京东客服进一步解释；“我们系统会根据下单行为，收货信息账号历史购物行为等综合判定订单情况，您需要购买的商品/服务等数量超过正常生活消费需求，会损害普通用户利益，订单可能会被系统拦截/取消建议您通过商业采购或者注册企业账号通过企销平台购买”

王女士对此很疑惑，她表示：“此前自己并未使用过国补资格，购买的手机价格也在国补范围内，怎么就超出正常生活消费需求了？”

此外，在黑猫投诉上，也有不少消费者爆出京东商城用国补后秒自动退款，通过在黑猫投诉上搜索“京东取消国补订单”后发现，一共有449条相关消息。

一位网友表示，自己5月17日用国补后3974.01元买的商品也被退款，同时该笔订单还消失了，把国补解除了就能正常下单发货。