20款游戏防沉迷实测拉开差距，家长用好管理工具成关键

近日，南财数字娱乐课题组连续第六年发布《20款手游未成年人保护机制测评（2026）》，这次测评从第三方视角，切入主流游戏厂商的防沉迷系统建设，围绕实名验证、时长管控、充值限制、家长监护通道、退费维权等多个维度，把市面上热门手游的合规落地情况摸了个底。

结果挺有意思：参评游戏的防护水平差距拉得很大，王者荣耀和和平精英综合评分最高。绝大部分游戏确实落实了未成年人的时间和充值限制，但还有个别产品连实名认证环节都没到位，处理未成年人退款问题时，也很难通过客服直接对话来解决。

整体来看，未成年人每周游戏时长控制在3小时以内的比例已经达到71%。这意味着，未成年人保护工作正在进入一个关键阶段——家庭攻坚。家长能不能用好管理工具，已经成为破解冒用账号难题的重要抓手。

头部产品防护体系相对完善，多环节主动探索

测评数据显示，王者荣耀和和平精英在实名准入、动态核验、家长监护配套等多个考核项上表现突出。它们不仅严格遵守了未成年人实名认证和充值限制的要求，还针对冒用成年人身份的情况，采用了多场景的人脸识别策略。

举个例子，腾讯构建了一套“疑似未成年画像”大模型，游戏里会对疑似未成年人账号自动下发人脸识别验证。在人脸识别环节中，还强化了充值提醒，针对高风险账号增加充值意愿认证，避免家长在不知情的情况下帮孩子代过脸。

图：腾讯判定用户是否为未成年人并进行验证界面

事后服务体系中的“游戏客服易触达性”，同样是本次测评的重要观察维度。目前，大部分产品能在5步之内找到客服联系方式。比如在王者荣耀里，玩家通过“设置-客服-联系客服”三步就能触达客服对话和问题反馈界面。腾讯等头部厂商还会引导用户去专门的家长监护工程或家长关爱平台申诉，流程很清晰。

图：腾讯家长服务平台未成年人充值退款相关步骤及所需信息

技术防线持续加固，游戏未保进入家庭攻坚阶段

在网络游戏防沉迷环节里，家长监管其实是非常重要的一环。让家长对未成年人的游戏行为知情，并且给他们提供了解孩子游戏行为的合适渠道，这才是当前游戏厂商与家长合力构建健康游戏环境的主要方式。

在此前历年的测评中，研究团队发现已经有厂商要求对家长信息进行绑定，方便家长更全面地掌握未成年人的游戏使用情况。比如王者荣耀和鸣潮，都要求未成年人实名认证后，进一步提供监护人姓名及身份证号。

另外，这次受测的20款手游，全都在游戏开始前的弹窗里提供了用户注册/使用协议，同步还有年龄限制、家长同意限制以及适龄提示。

图：航海王：热血航线验证账号为未成年人账号的提示

针对部分家长“不懂管”的困境，近年来，以腾讯游戏为代表的厂商也推出了各类管控工具和家长服务。比如腾讯成长守护提供的“临时开关”和“自主下发人脸”功能——前者用于家长希望对自己账号做临时游戏时长控制的场景，可以单独设置单次游戏时长（15分钟、1小时都行），超时后账号自动下线；后者则是当家长希望管控名下游戏账号、又不想被孩子发现时，可以在验证身份后直接使用“人脸券”为账号下发登录人脸识别。

图：腾讯向家长提供的跨产品AI一键管控功能

从《2025中国游戏产业未成年人保护进展报告》的数据来看，家庭监护缺位的问题确实越来越突出。报告提到，在29%超时游戏的未成年人中，有73.4%是通过父母或长辈账号、身份信息绕过防沉迷限制的，近四成通过同样方式突破充值限制。

如果家长能善用这些面向游戏使用场景的细分管理工具，了解未成年人游戏情况的便捷性和详细度都会大幅提升，冒用家长信息游玩的问题也能有效减少。这一点，值得整个行业推广与借鉴。